[FUG-BR] Res: Soft para acompanhamento de suporte

[Alberane Lúcio]

Anderson...

Testamos o OCOMON.... tentamos uma solução caseira... mas o que caiu como uma luva para o nosso caso foi o OSTicket(http://osticket.com/) principalmente se você atende ä solicitações diretamente de clientes... é fácil.... não é necessário que o cliente tenha credenciais no sistema.... etc...

Com Ele anotamos os chamados... com o tempo criamos vários relat'rios para análises específicas....

 
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Atenciosamente 
 
Alberane Lúcio Thiago da Cunha 
Varginha / MG
Linux User #396371 


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alberane.wordpress.com

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De: Anderson Alves de Albuquerque <andersonaa em gmail.com>
Para: Lista Brasileira de Discussão sobre FreeBSD (FUG-BR) <freebsd em fug.com.br>
Enviadas: Sexta-feira, 24 de Julho de 2009 1:13:54
Assunto: [FUG-BR] Soft para acompanhamento de suporte

Alguém indicaria algum Soft para acompanhamento de suporte?

Queria algo simples. Preciso apenas que os usuários façam as solicitações
que viram Ordem de serviço, depois a equipe registra os resultados das
Ordens de serviço.


-- 
[], Anderson Alves de Albuquerque.
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E-mails: andersonalvesdealbuquerque#hotmail.com (replace # by @)
andersonaa#gmail.com (replace # by @)
ICQ: 73222660
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