[FUG-BR] Res: Soft para acompanhamento de suporte

[Augusto Ferronato]

O GLPI, tem integração com AD, LDAP e IMAP/POP, possui base de
conhecimento que pode ser pública ou compartilhada, existe uma função
de mail gateway, onde você configura um e-mail, e quando vc envia um
e-mail para ele, ele automaticamente abre o ticket de Helpdesk, tem
sistema de valdação, etc...

Bom, é isso ae, só que ele não controla ITIL, isto será possível
apenas na versão 0.75, que deverá ser lançada ano que vem.

Abs[]

2009/7/25 Leomar Viegas Junior <leomar.viegas em gmail.com>:
> O Ocomon integra com AD sim....
> Só vc ir no fórum deles que vc verá a solução para isso.
>
> []'s
> t+..
> Leomar...
>
> 2009/7/25 <guilherme em wgo.com.br>
>
>> Trabalho em uma empresa que desenvolveu um software para controle de
>> provedores de internet que possui as informações citadas, o ISPAdmin
>> (www.ispadmin.com.br).
>>
>> []'s
>>
>> Guilherme Gonçalves de Freitas
>> Analista de Sistemas
>> WGO Telecom
>>
>> Em Sex, Julho 24, 2009 9:41 pm, Thiago Gomes escreveu:
>> > Algum destes tem base de conhecimento e algo para o ITIL ?
>> >
>> >
>> > tambem algum pode ser integrado ao AD ? sei que o ocomon ainda nao pode.
>> >
>> > 2009/7/24 Alberane Lúcio <alberane em yahoo.com.br>:
>> >
>> >> Anderson...
>> >>
>> >>
>> >> Testamos o OCOMON.... tentamos uma solução caseira... mas o que caiu
>> >> como uma luva para o nosso caso foi o OSTicket(http://osticket.com/)
>> >> principalmente se você atende ä solicitações diretamente de clientes...
>> >> é fácil.... não é necessário que o cliente tenha credenciais no
>> >> sistema.... etc...
>> >>
>> >> Com Ele anotamos os chamados... com o tempo criamos vários relat'rios
>> >> para análises específicas....
>> >>
>> >>
>> >> _____________________________
>> >> Atenciosamente
>> >>
>> >>
>> >> Alberane Lúcio Thiago da Cunha
>> >> Varginha / MG
>> >> Linux User #396371
>> >>
>> >>
>> >>
>> >> Visite:
>> >> alberane.wordpress.com
>> >>
>> >> ________________________________
>> >>
>> >>
>> >>
>> >>
>> >>
>> >>
>> >>
>> >> ________________________________
>> >> De: Anderson Alves de Albuquerque <andersonaa em gmail.com>
>> >> Para: Lista Brasileira de Discussão sobre FreeBSD (FUG-BR)
>> >> <freebsd em fug.com.br>
>> >> Enviadas: Sexta-feira, 24 de Julho de 2009 1:13:54
>> >> Assunto: [FUG-BR] Soft para acompanhamento de suporte
>> >>
>> >>
>> >> Alguém indicaria algum Soft para acompanhamento de suporte?
>> >>
>> >>
>> >> Queria algo simples. Preciso apenas que os usuários façam as
>> >> solicitações que viram Ordem de serviço, depois a equipe registra os
>> >> resultados das Ordens de serviço.
>> >>
>> >>
>> >>
>> >> --
>> >> [], Anderson Alves de Albuquerque.
>> >> ---------------------------------------------------------------
>> >> E-mails: andersonalvesdealbuquerque#hotmail.com (replace # by @)
>> >> andersonaa#gmail.com (replace # by @) ICQ: 73222660
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>> >> Sair da lista: https://www.fug.com.br/mailman/listinfo/freebsd
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>> >> Veja quais são os assuntos do momento no Yahoo! +Buscados
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>
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> Atenciosamente.
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> Leomar Viegas Junior.
> LPIC-1 Linux Professional Institute Certified
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