[FUG-DF] Monitoração de Ativos de Rede/SLA

[Luiz Otavio de Lima de Lima Rodrigues]

Oi Patrick,

Interessante sua solução. Aqui na empresa a cultura Microsoft é muito  
forte, e só agora estamos conseguindo romper com alguns paradigmas.  
Cheguei a escutar a barbaridade que "se ninguém paga não pode ser bom".

Rodo o Big Brother aqui a algum tempo, e ele funciona bem, tanto em  
Linux como em FreeBSD.

Aqui na empresa temos uma solução de HelpDesk proprietária (Qualitor),  
e descontinuamos o software de inventário, em função de péssima  
performance da solução anterior para o tamanho da empresa (matriz + 17  
filiais). Colocamos  o OCS a cerca de 1 mês, e está funcionando muito  
bem.  O que estamos estudando no momento é como integrar os dois  
sistemas, o de HelpDesk com o de inventário. Esamos pensando em um  
script de exportação de uma base para a outra (OCS MySQL, Qualitor SQL  
Server). Com isso teremos um processo mais coeso, disponibilizando  
mais indicadores do que temos hoje.

Hoje temos três processos em funcionamento. Controle de mudanças (não  
chamo de Gerenciamento de Mudança pois precisamos de algumas etapas a  
mais no processo), gerenciamento de incidentes/problemas. Nossa  
dificuldade maior é a CMDB, que é mantida manualmente em diversas  
planilhas,usando as diversas ferramentas para coletar as informações.

Nossa intenção é usar o OCS para inventário, e base para o CMDB,  
implementar a mesma funcionalidade que você descreveu de alertas de  
mudanças indevidas nos equipamentos, e com isso melhorar os processos  
de mudança, incidente/problema e implementar gerenciamento de  
configuração. Com isso melhorarmos os indicadores e o controle, e  
partimos para ganhar  o patrocínio da alta direção para implementar  
outros processos do ITIL, principalmente liberação, nível de serviço,  
capacidade e disponibilidade.

Achei bem interessante a solução de vocês de armazenar comparar e  
alertar alterações realizadas no software. Voces alteraram diretamente  
o OCS ou criaram um sistema complementar? Existe alguma ferramenta que  
possa nos orientar para implementação?

Atte,

Luiz Otávio de Lima Rodrigues


Em 16/02/2009, às 05:50PM, Patrick Tracanelli escreveu:

> Luiz Otavio de Lima de Lima Rodrigues escreveu:
>> Pessoal,
>>
>> Aproveitando que a lista está aquecendo, gostaria de trocar algumas
>> informações a respeito do FreeBSD 7.1.
>>
>> Instalei a versão em um VMWare ESXi e coloquei os seguintes serviços:
>> 	- OCS-Inventory NG
>> 	- CACTI
>>
>> Os dois foram tranquilos de configurar e estão rodando bem.
>>
>> Gostaria agora de substituir o sistema de monitoração de ativos de
>> rede e servidores.
>>
>> Hoje utilizo o Big Brother. Funciona relativamente bem, mas a empresa
>> cresceu e a monitoração ficou confusa.
>>
>> Quais as opções mais utilizadas. A grande questão é que tenho algumas
>> monitorações customizadas, integradas com as aplicações desenvolvidas
>> internamente, além dos agentes de monitoração que são instalados nos
>> servidores.
>>
>> Alguma ideia?
>>
>> Agradeço antecipado!
>>
>> Luiz Otávio
>
> Luiz,
>
> Aqui utilizamos o Cacti em substituição plena ao HP OpenView, com  
> muitos
> templates e plugins personalizados, inclusive com customização do  
> thold,
> monitor e weathermap plugins.
>
> Exceto pelos relatórios, não fica nada a desejar frente a solução
> nenhuma. No caso dos relatórios criamos um plugin complementar feito  
> com
> hooks do thold plugin que gera os relatórios gerenciais e alimenta a
> equipe de Gestão de Incidentes da empresa.
>
> No caso de inventário usamos o OCS também, mas com uma customização  
> que
> faz ele gravar o historico e comparar até 10 inventários de cada  
> estação
> monitorada pra ver se houve mudança. Se houve gera a informação na  
> tela
> e por e-mail. Como está no mesmo servidor que o Cacti, o mesmo  
> plugin de
> relatorio do Cacti pega esse hook e gera tambem relatorios que  
> alimentam
> a Gestão de Mudanças.
>
> Com isso e com algum cruzamento de informação conseguimos 3 itens de
> ITIL sendo satisfeitos de forma semi-automatizada com os softwares que
> voce ja usa.
>
> Pessoalmente nao creio que haja ferramenta open source mais poderosa  
> que
> o Cacti com o Plugin Architecture, pra monitoração de rede.
>
> -- 
> Patrick Tracanelli
>
> FreeBSD Brasil LTDA.
> Tel.: (31) 3516-0800
> 316601 em sip.freebsdbrasil.com.br
> http://www.freebsdbrasil.com.br
> "Long live Hanin Elias, Kim Deal!"
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